پاکستان سٹیزن پورٹل تے ݙوسال وچ 25 لکھ توں ودھ شکایتاں حل،ملݨ آلیاں شکایتاں تے عوامی مفاد اچ اہم پالیسی اصلاحات

اسلام آباد۔6دسمبر  (اے پی پی):پاکستان سٹیزن پورٹل اسلامی فلاحی ریاست مدینہ دے نمونہ تے مبنی ہک ایجھا منصوبہ اے جتھاں لوکاں دیاں شکای??اں کوں سݨݨ تے انھاں کوں وختی حل حل کرݨ کیتے عملی اقدامات کیتے ویندن ۔وزیراعظم عمران خان دے اسلامی فلاحی ریاست دے وژن دے تحت عوام دیاں شکای??اں کوں ترجیحی بنیاداں تے حل کرݨ کیتے پاکستان سٹیزن پورٹل دا آغاز 28 اکتوبر 2018ءکوں کیتا ڳیا ۔ پاکستان سٹیزن پورٹل ایں ویلھے 87 ملکان دی سروس ڈیلیوری کیٹیگری اچ 4646 ایپس اچ سرفہرست ترائے ایپس اچ شامل ھےاتے ایں پورٹل توں اندرلے ملک شہری، ٻاہرلے ملک پاکستانی تے غیر ملکی لوک فائدہ چیندے پن۔ 2018ءاچ پاکستان سٹیزن پورٹل دے افسر ڈی?? بورڈز دی کل تعداد 3796 ہئی جیڑھی جو 2020اچ 8913 تھی ڳئی اے ۔ 2018ءاچ شکای??اں دی کیٹیگریز 473 ہن جیڑھیاں جو 2020ءاچ ودھ کراہیں 1151 تھی ڳیاں ۔ اینویں 2018ءاچ اے پورٹل صرف ہک موبائل ایپ دے ذریعے کم کریندا پیا ہئی جݙاں جو 2020ءاچ ہݨ چار مختلف ذرائع توں کم کریندا پئے جیں اچ موبائل ایپ، ویب رسائی، کھلی کچہری، شکایت درج ک??اوݨ دا مینوئل طریقہ شامل ھے۔ ایندے توں انڄ 2020ءاچ ہک ہیلپ لائن وی قائم کیتی ڳی ھے تے ہݨ شکایات سیل وی ایں پورٹل نال جڑیا ہویا ھے۔ اینویں ݙوسال وچ پاکستان سٹیزن پورٹل دی کامیابی اتے ایندے اچ شہریاں دیاں ضرور??اں کوں ݙٰیکھدے ہوئیں نشابر تبدیلیاں کیتیاں ڳئن ۔ ہݨ اے پورٹل عوام کیتے انھاں دیاں شکای??اں دے ازالے کیتے ہک بہترین پلیٹ فارم بݨ ڳے ۔ایں پورٹل تے عوام آپدی ذاتی اتے سماجی ذمے واری دا احساس کریندے ہوئیں شکای??اں درج ک??سڳدن ۔ پورٹل تے شکایت درج ک??اوݨ بارے رہنمائی وی ݙتی ڳی اے ڄݙاں جو تجاویز وی ݙتی ونڄ سڳدی اے ،ایندے توں انڄ وںڄے ٻالاں کوں گولݨ ،ٻالاں نال بدسلوکی دے واقعات کوں رپورٹ کرݨ کیتے زینب الرٹ ایپ کوں وی ایں پورٹل دے نال جوڑیا ڳے ۔پورٹل تے آندیاں شکای??اں دے ازالے تے انھاں تے تھیوݨ آلی کارواءی متعلق رپورٹ باقاعدگی نال وزیراعظم عمران خان کوں ݙتی ویندی پئی اے جیں اچ نہ صرف ازالہ کیتیاں ڳیاں شکای??اں دے حجم دی نشاندہی کیتی ویندی ھے بلکہ عوام ولوں ݙتے ڳے فیڈ بیک وی ایندے شامل ہوندے۔  سرکاری ذرائع موجب پاکستان سٹیزن پورٹل تے ہݨ تئیں موصول تھیوݨ آلی شکایات دی مجموعی تعداد 27 لکھ توں ودھ اے ۔شکای??اں کوں نبیڑݨ کیتے خصوصی ڈی?? بورڈز پورے ملک وچ قائم ہن ،ایں ویلھے پنجاب اچ ڈی?? بورڈز دی مجموعی تعداد 3102 ھے جیں اچوں وفاق دے 161 اتے صوبائی حکومت دے 2941، خیبر پختونخوا اچ ڈی?? بورڈز دی مجموعی تعداد 2331 ھے جیں اچوں صوبائی حکومت دے 2237 تے وفاقی حکومت دے 94، وفاقی دارالحکومت اچ کل ڈی?? بورڈز دی تعداد 1516 ڄݙاں جو صوبائی حکومت دے 32 اتے وفاق دے 1484 ڈی?? بورڈز ہن پئے۔ سندھ اچ ڈی?? بورڈز دی مجموعی تعداد 1229 ھے جیں اچوں صوبائی حکومت دے 1174 اتے وفاق دے 55، بلوچستان اچ ڈی?? بورڈز دی مجموعی تعداد 444 ھے جیں اچوں صوبائی حکومت دے 428 اتے وفاق دے 16، آزاد جموں و کشمیر اچ 174 ڈی?? بورڈز ہن جیں اچوں آزاد کشمیر حکومت دے 29 اتے وفاق دے 145 ڈی?? بورڈز ہن۔ گلگت بلتستان اچ مجموعی ڈی?? بورڈز دی تعداد 117 ھے جیں اچوں گلگت بلتستان حکومت دے113 اتے وفاق دے 4 ہن۔ اینویں مجموعی ڈی?? بورڈز دی تعداد 8913 ھے جیں اچوں صوبائی حکوم??اں بشمول آزاد کشمیر اتے گلگت بلتستان دے ڈی?? بورڈز دی تعداد 6954 ھے اتے وفاق دے ڈی?? بورڈز دی تعداد 1959 ھے۔ ایں ویلھے پورٹل تے رجسٹرڈ مجموعی لوکاں دی تعداد 28 لکھ 19 ہزار ھے جیں اچ اوورسیز پاکستانیاں دی تعداد ھک لکھ 70 ہزار ڄݙاں جو غیر ملکی رجسٹرڈ لوکاں دی تعداد 11ہزار ھے۔ اینویں پورٹل تے رجسٹرڈ مرد حضرات دی مجموعی تعداد 26 لکھ 26 ہزار ھے جیڑھی جو پورٹل تے رجسٹرڈ مجموعی تعداد دا 87 فیصد ھے۔ ایں پورٹل تے ݙو لکھ ہک ہزار تریم??اں رجسٹرڈ ہن مجموعی تعداد دا 7 فیصد ہن، پورٹل تے 4 ہزار مختلف لوکاں دے علاوہ ھک لکھ 69 ہزار ایجھے ممبران ہن جنھاں شناخت ظاہر نی کیتی ۔ پاکستان سٹیزن پورٹل تے پنجاب توں  رجسٹرڈ لوکاں دی تعداد 16 لکھ 96 ہزار، کے پی کے اچ 5 لکھ 16 ہزار، سندھ اچ 4 لکھ 6 ہزار، بلوچستان اچ 39 ہزار، اسلام آباد اچ 37 ہزار، آزاد جموں و کشمیر اچ 29 ہزار اتے گلگت بلتستان اچ 1425 لوک رجسٹرڈ ہن۔ پورٹل تے 10 سرفہرست رجسٹرڈ پروفیشنل لوکاں اچ طلباءدی تعداد 2 لکھ 3 ہزار 959 ھے، کاروباری شخصیات دی تعداد 1 لکھ 18 ہزار 789، انجینئرز دی تعداد 82 ہزار 200، سول سرونٹس دی تعداد 60 ہزار 66، اساتذہ دی تعداد 53 ہزار 703، سماجی ورکرز دی تعداد 53 ہزار 479، کارپوریٹ سیکٹر توں 32 ہزار 638 لوک ، فورسز توں 23 ہزار 483، میڈیکل دے شعبہ توں 14 ہزار 619 اتے وکلاءدی تعداد 12 ہزار 768 ھے۔عمر دے لحاظ نال 20 سال تئیں دے عمر دے 1 لکھ 80 ہزار 587 لوک پورٹل تے رجسٹرڈ ہن جیڑھے جو  مجموعی تعداد دا 6 فیصد ہن۔ اینویں 20 توں 29 سال دی عمردے رجسٹرڈ لوکاں دی تعداد 13 لکھ 64 ہزار 196 ھے جیڑھی جو مجموعی تعداد دا 49 فیصد ھے۔ 30 توں 39 سال دی عمر دے لوکاں دی تعداد 8 لکھ 12 ہزار 676 ھے جیڑھی جو مجموعی تعداد دا 29 فیصد ھے۔ اینویں 45 سال توں 49 سال تئیں دی عمر دے رجسٹرڈ لوکاں دی تعداد 2 لکھ 86 ہزار 123 ھے جیڑھی جو مجموعی تعداد دا 10 فیصد ھے۔ 50 سال توں 65 سال دی عمر دے 1 لکھ 34 ہزار 351 لوک پورٹل تے رجسٹرڈ ہن جیڑھی جو مجموعی تعداد دا پنج فیصد جݙاں جو  65 سال توں ودھ عمر دے 22 ہزار 753 لوک پورٹل تے رجسٹرڈ ہن جیڑھی جو مجموعی تعداد دا ہک فیصد ہن۔تعلیمی قابلیت دے لحاظ نال بیچلر ڈگری دے حامل 1 لکھ 2 ہزار 522 لوک پورٹل تے رجسٹرڈ ہن۔ ماسٹر ڈگری دے حامل 1 لکھ 35 ہزار 792 لوک ، ایم ایس، پی ایچ ڈی ڈگریاں دے حامل 37 ہزار 488 لوک پورٹل تے رجسٹرڈ ہن ۔ اینویں پوسٹ ڈاکٹرز دی تعداد 1852 ھے۔ پورٹل تے رجسٹرڈ اقلی??اں دی تعداد ھک لکھ 1 ہزار 32 ھے۔ سٹیزن پورٹل تے ٻاہرلے ملکاں اچ رہݨ آلے تارکین وطن وی رجسٹرڈ ہن جنھاں دی مجموعی تعداد تقریباً 1 لکھ 70 ہزار ھے جیں اچوں متحدہ عرب امارات توں رجسٹرڈ پاکستانیاں دی تعداد 41 ہزار 439، سعودی عرب توں 37 ہزار 311، برطانیہ توں13 ہزار 614، امریکہ توں5 ہزار 876، قطر توں 4 ہزار 657، آسٹریلیاتوں 4 ہزار 591، کینیڈا توں4 ہزار 232، اومان توں 4 ہزار 205، ملائیشیا توں3 ہزار 516، اٹلی توں 3 ہزار 75، کویت توں2 ہزار 758، بحرین توں 2 ہزار 655، چین توں 2 ہزار 538 ہن ۔ سٹیزن پورٹل تے مجموعی طور تے 27 لکھ 64 ہزار 410 شکای??اں ملن جیں اچوں 25 لکھ 95 ہزار 828 شکای??اں کوں نبیڑیا ڳے ۔ ایںویں شکای??اں کوں نبیݨݨ دی شرح 94 فیصد ھے۔ وفاقی دارالحکومت توں ملݨ آلیاں شکای??اں دی تعداد 13 لکھ 41 ہزار 601 ھے جیں اچون 12 لکھ 71 ہزار 614 شکای??اں کوں حل کیتا ڳے ، پنجاب توں 9 لکھ 45 ہزار 784 شکای??اں ملیاں جیں اچوں 8 لکھ 92 ہزار 638 شکای??اں کوں نبیڑیا ڳے ۔ شکای??اں کوں نبیڑݨ دی شرح 94 فیصد رہی۔ خیبر پختونخوا توں 2 لکھ 62 ہزار 917 شکای??اں ملیاں جیں اچوں 2 لکھ 49 ہزار 399 شکای??اں کوں حل کیتا ڳے اینویں شکای??اں کوں حل کرݨ دی شرح 95 فیصد رہی۔ سندھ توں 1 لکھ 67 ہزار 691 شکای??اں ملیاں جیں اچوں 1 لکھ 43 ہزار 473 شکای??اں کوں حل کیتا ڳے ۔ شکای??اں کوں حل کرݨ دی شرح 86 فیصد رہی۔ وفاقی دارالحکومت توں ملݨ آلی شکای??اں دی تعداد 22 ہزار 759 اے جنہاں اچوں 17 ہزار 764 شکای??اں کوں نبیڑ ݙتا ڳئے، شکایات حل کرݨ دی شرح 78 فیصد رہی۔ بلوچستان توں 19 ہزار 618شکای??اں ملین جنہاں اچوں 17 ہزار 551 شکای??اں کوں حل کیتا ڳئے۔ شکای??اں کوں حل کرݨ دی شرح 89 فیصد رہی۔ گلگت بلتستان توں 3 ہزار 421 شکای??اں ملین جنہاں اچوں 2 ہزار 863 شکای??اں کوں حل کیتا ڳئے جݙانجو آزاد جموں تے کشمیر توں ملݨ آلی شکای??اں دی تعداد 619 رہی جنہاں اچوں 526 شکای??اں کوں حل کیتا ڳئے ۔مجموعی طورتے ملݨ آلی 27 لکھ 64 ہزار شکای??اں اچوں 13 لکھ 41 ہزار 601 شکایات دا تعلق وفاقی حکومت دے  محکمیاں اچوں ہئی ۔4 لکھ 97 ہزار 758 شکای??اں توانائی اتے پاور بارے، 1 لکھ 26 ہزار 667 شکایات دا تعلق تعلیم اتے 83 ہزار 426 شکایات دا تعلق انسانی حقوق بارے ہئی۔ پنجاب توں ملݨ آلی نو لکھ 45 ہزار 784 شکیا??اں اچوں ݙو لکھ 94 ہزار 735 شکای??اں دا تعلق میونسپل سروسز 1 لکھ 11 ہزار 178 شکای??اں دا تعلق امن و امان جڈانجو 1 لکھ 402 شکایات دا تعلق تعلیم توں ہئی ۔ خیبر پختونخوا توں ملݨ آلی 2 لکھ 62 ہزار 917 شکای??اں اچوں 61 ہزار 559 شکایات دا تعلق میونسپل سروسز توں، 50 ہزار 386 شکایات دا تعلق ایجوکیشن توں جڈانجو 28 ہزار 584 شکایات دا تعلق صحت دے شعبہ توں ہئی۔ سندھ توں ملݨ آلی ہک لکھ 67 ہزار 691 شکای??اں اچوں 73 ہزار 575 شکای??اں دا تعلقمیونسپل سروسز توں، 1 لکھ 71 ہزار 196 شکایات دا تعلق تعلیم توں، 15 ہزار 358 شکایات دا تعلق امن و امان توں ہئی۔ اینویں وفاقی دارالحکومت توں ملݨ آلی 22 ہزار 759 شکایات اچوں 7 ہزار 587 شکای??اں دا تعلق میونسپل سروسز، 4 ہزار 268 شکایات دا تعلق انسانی حقوق توں جڈانجو 2 ہزار 567 شکایات دا تعلق لینڈ ریونیو توں ہئی۔ بلوچستان توں ملݨ آلی 19 ہزار 618 شکای??اں اچوں چار ہزار 573 شکای??اں دا تعلق میونسپل سروسز، 3 ہزار 233 شکایات دا تعلق تعلیم اتے 2 ہزار 279 شکایات انسانی حقوق بارے ہن۔گلگت بلتستان توں 3421 جڈانجو آزاد جموں تے کشمیر اچوں 619 شکای??اں مختلف قسم دے شعبیاں توں ہن۔ اوورسیز پاکستانیاں ولوں ملݨ آلی مجموعی شکای??اں دی تعداد ہک لکھ 36 ہزار 392 اے جنہاں اچوں ہک لکھ 28 ہزار 372 شکای??اں کوں نبیڑ ݙتا ڳئے۔ ایں پورٹل تے پسماندہ طبقے دی شکای??اں ترجیحی بنیاداں تے کاروائی کیتی ویندی اے۔ پاکستان سٹیزن پورٹل تے خصوصی بندیاں دی شکیا??اں تے کاروائی کیتی ویندی اے ۔ ݙو سالیں اچ خصوصی بندیان ولوں ہک لکھ 55 ہزار 177 شکای??اں ملین جنہاں اچوں ہک لکھ 42 ہزار 365 شکای??اں کوں حل کر ݙتا ڳئے۔اقلی??اں ولوں 56 ہزار 627 شکیا??اں ملین اتے 52 ہزار 787 شکای??اں کوں حل کیتا ڳئے۔ پورٹل تے تریمتیں ولوں 1 لکھ 80 ہزار 673 شکای??اں ملین جنہاں اچوں 1 لکھ 68 ہزار 299 شکای??اں دا ازالہ کیتا ڳئے۔ بزرگ شہریاں ولوں 34 ہزار 570 شکیا??اں ملین جنہاں اچوں 31 ہزار 466 شکیا??اں کوں حل کیتا ڳئے۔ پورٹل تے خیبرپختونخواہ دے 69 ہزار 198 شہریاں شکای??اں دے ڄل تے اعتماد کیتے، پنجاب توں ݙو لکھ 13 ہزار 185 بندیاں اطمینان کیتے۔ بلوچستان توں ترائے ہزار 575 بندیاں جݙانجو سندھ توں 16 ہزار 477 شکای??اں حل تھیوݨ تے اطمینان کیتے۔ عوامی رائے دے تحت وزارت خارجہ امور سانڳے مجموعی طور تے 7390 فیڈ بیکس ملین جنہاں اچوں 3549 بندیاں اطمینان کیتے۔ اینویں اطمینان دی شرح 48 فیصد رہی۔ پورٹل تے منفی فیڈ بیک آلی شکای??اں دا پرائم منسٹر ڈلیوری یونٹ جائزہ گھندے۔ اگرشکای??اں میرٹ تے حل نی کیتا ویندا ??اں انہاں کوں ولا کھولیا ویندے۔ایں ویلھے پرائم منسٹر ڈیلیوری یونٹ ولوں 1 لکھ 67 ہزار 665 شکای??اں کوں ولا اوپن کیتا ڳئے۔ ری اوپن تھیوݨ دے بعد 28 فیصد منفی فیڈ بیک مثبت اچ تبدیل تھین۔ ری اوپن تھیوݨ آلی 1 لکھ 67 ہزار 665 شکایات اچوں 1لکھ 53 ہزار 425 شکای??اں کوں حل کیتا ڳئے۔ ایں بارے 27 ہزار 193 فیڈ بیکس ملین جنہاں اچوں ست ہزار 535 فیڈ بیکس اطمینان کیتا ڳئے۔ عوامی رویئے دی نگرانی سانڳے شکای??اں کوں طریقہ کار دے مطابق سسٹم توں کݙھ ڈتا ویندے ۔ شہریاں دی ذمہ داری دا انڈکس  (سی آر آئی) برقرار رکھیا ویندے۔ شکای??اں کوں ختم کرݨ دی مختلف وجوہات تھی سڳیدن جنہاں اچوں شہریاں دی آپݨی درخواست تے،غیر واضح مبہم مواد، ڈپلی کیٹ شکایات، نان ایشوز، عدالتی امور، سروس دے معاملات، ملازمت سمیت مختلف معاملے شامل ہن۔ پاکستان سٹیزن پورٹل تے ملݨ آلی شکای??اں تے عوامی فائدے اچ اہم پالیسی اصلاحات وی کیتی ڳئین جنہاں اچوں فنگر پرنٹس ضائع تھیوݨ آلے لوکاں دی سہولت سانڳے ایس او پیز دا نفاذ کیتا ڳئے جیڑھا جونادار دے ذریعے نافذ کر ݙتا ڳئے۔ ود ہولڈنگ ٹیکس نال سمندر پار پاکستانیاں کوں استثنیٰ ݙتا ڳئے۔ 282 شکای??اں تے 29 ہزار انٹرنیز کوں 941 ملین روپے دے بقایے ݙتے ڳئن۔ تریمتیں اتے معذور لوکاں دی سہولت سانڳے ایف پی ایس سی ولوں امتحانی مراکز تبدیل کیتے ڳئن۔ سمندر پار پاکستانیاں دے مسائل دےحل سانڳے اعلیٰ سطحی دی کمیٹی بݨا ݙتی ڳئی اے۔ اسلام آباد ایکسائز اچ طریقہ کار کوں سوکھا بݨاوݨ سانڳے اصلاحات کیتی ڳئن۔ مہلک بیماریاں دے علاج دے پروگرام کوں بحال کیتا ڳئے۔ ایں پورٹل توں وزار??اں اتے ݙویژنز اچ وی اصلاحات کیتی ڳئن۔ 1322 اسامیاں سانڳے بھرتی دے قوانین بݨائے گڳن جنہاں اچوں 16 ہزار 343 افسرفائدہ چیسن۔ 3333 افسراں دے لمبے عرصے توں پروموشنز دے معاملیاں کوں حل کیتا ڳئے۔ لمبے عرصے توں پھتے ہوئے سنیارٹیز دا اعلان کیتا ڳئے جئیں نال 8384 افسراں فائدہ چاتے۔ وفاقی حکومت دے اداریاں اچوں 946 زیر التواءڈسپلنری انکوائریز کوں چھیکڑی شکل ݙتی ڳئی اے۔ 1815 بندیاں کوں ݙوجھے عہدیاں تے لاݙتاڳئے۔ 6758 خالی اسامیاں کوں پُر کیتا ڳئے۔ ایں پورٹل دے ݙیزائن اتے تیاری تے کہیں قسم دی لاڳت نی آئی جݙانجو ݙو سالیں  اچ ایں پروگرام کوں چلاوݨ سانڳے 53 ملین روپے خرچہ تھیے۔ ہک شکای??اں دے حل تے حکومت کوں آوݨ آلے لاگت 20 ہزار اے۔ مستقبل اچ پاکستان سٹیزن پورٹل کو ں ٻیا بہتر اتے باسہولت بݨاوݨ سانڳے ایں اچ ٻئی خصوصیات شامل کرݨ دا منصوبہ اے۔ ٻئی فراہم کیتے ڳئے فیچرز اچ عوامی رائے،  نوٹیفیکیشنز اتے اعلانات، آل پاکستان فون ڈائریکٹری، خصوصی ایونٹس، کارکردگی اتے آڈٹ دا نظام اتے ٻئے شامل ہن۔ پاکستان سٹیزن پورٹل دی ݙو سال دی کارکردگی بارے ہک خصوصی تقریب جمعے کوں تھئی جئیں اچ وزیراعظم عمران خان خطاب کریندیں ہوئیں آکھیا جو پاکستان سٹیزن پورٹل مدینہ دی ریاست آلے پاسے ہک اہم قدم اے۔ ایں نال ادارے، بیوروکریسی اتے وزراء د?? کارکردگی دے جائزے اچ مدد ملدی پئی اے۔مقامی حکوم??اں سانڳے نظام نال انقلاب امسی اتے عوام دے مسئلے انہاں دے آپݨے شہر اچ حل تھیسن۔ انہاں عوام توں آکھیا جو او آپݨے آپ کوں بااختیار بݨاوݨ سانڳے ایں پورٹل دا ودھ توں ودھ استعمال کرن۔